旅行

Booking.com のホテルキャンセル不可のキャンセル料の全額返金までの道

このブログは、今キャンセル不可で同じようにキャンセルし、返金されない状況で困っている方にぜひ見てもらいたいです。

皆さんも、ホテルを予約するときは、キャンセル不可かどうかをちゃんと見てから、キャンセルをしましょう。

ざっくり言うと

  • 英語はできなくても問題なし!
  • 結果は、全額返金してもらえた(他国ではよくあること)
  • ホテルと直接交渉をするべし

失敗の背景

家族でハワイ旅行に行こうと、少しでも立地が良くて、コスパが良いホテルにこだわるべく、Booking.comで探していました。

目に入ってきたのが、ヒルトンホテルAです。この時キャンセル不可案件と気づかず、そのまま予約。

その数日後に、ヒルトン・オナーズから、グレードが高く予算内のヒルトンホテルBをみつけ予約しました。

(この段階で、ホテル2つを予約しています)

後日、Booking.comからヒルトンホテルAをキャンセルし、クレカの請求を見ると、なぜか宿泊費が決済されているではありませんか

損失、14万円

Booking.comとホテルがやりとりした履歴メールをもらい、ホテルに直接交渉へ!

今思えば、履歴をもらったおかげで効果ありました。Booking.comのメールやりとりも載せて、ホテル側に直接交渉を持ち込みました。

なぜかというと、個別で対応していた時は、返金のことはBooking.comに言ってくれ。こちらでは対応していない。と回答をもらってたからです。

Please be advised that you have to contact Booking.com directly regarding your refund as the hotel did not charge you for this reservation.

「返金について直接Booking.comに連絡する必要があるよ」

この回答をもらった時、めんどくせー。なんだこの板挟みはどっちだよと声がもれました。

ホテルはBooking.comに問い合わせろ

Booking.comは返金はホテルに問い合わせろ

この板挟みがあったため、Booking.comとホテル側のメール履歴はとても効果がありました。

英語が苦手でもGoogle翻訳で、英文でやりとりする!

英語のやりとりで諦めないでください。諦めたら返金の可能性がなくなります。

Google翻訳の文面をそのままコピーしています

Why can not full refund? Please make a full refund  cancelled the reservation because he wanted to stay at Hilton HiltonHOTEL B directly from Hilton honors.

「全額返金できないのはなぜですか?全額返金してください」
「ヒルトン・オナーズから直接ヒルトンホテルBに宿泊するため、予約をキャンセルしたんだ。」

ストレートに伝えています。このタイミングで、ヒルトン側には、別のヒルトングループのホテルを直接予約していることを伝えました。

対応していただいた方も、何だこのヘンテコな英語は、、とニュアンスを読み取っていただいたと思ってます。

すると、ヒルトン側の返答は、これです。

After reviewing your reservation, I do see that this reservation is a non-refundable reservation and it should have stated on your confirmation letter that Booking.com had sent you upon completion of your reservation.  I will make an exception to waive all the cancellation fees, if you can provide me with an email of confirmation stay at the  HiltonHOTEL B by Hilton Grand Vacations.  Once I receive the confirmation, I will then refund the credit card that was used to book your reservation with.

「基本的には返金不可だが、ヒルトンホテルBの予約完了メールを提示したら、決済したクレカを通して全額キャンセルしよう」

希望の光が見えた瞬間でした。

すぐに僕は、ヒルトン・オナーズのアプリで予約画面をキャプチャした画像を、ホテル宛てに返送!

全額返金されました

翌日、ホテル側から全額返金する返答をいただきました。

I have cancelled your reservation with the HiltonHOTEL A and have refunded the Visa ending in (クレカ番号) in the amount of (金額) USD. 

「ヒルトンホテルAでのご予約を全額返金済です」

数日後、クレカの方にも返金されました。

最後に、英語対応でも諦めない。最後の最後まで返金対応してもらうように、ホテル側に熱意を伝えることが大事です。

英語ができなくても、Google翻訳で対応し、ちゃんと返金されてホっとしています。

今キャンセル不可で同じような状況の方がいるなら、諦めない精神で望むしかありません。

そうは言っても、やはり間違えないことが1番です!!

なので、みなさんも気をつけてください!僕も今後は気をつけます!!